ENCUESTAS DE CALIDAD.

Esto de las encuestas de calidad...

Recuerdo cuando en mi empresa llamaban a los clientes para encuestas de calidad, una de las preguntas era si atendían pronto el teléfono, y recuerdo que cuando sonaba el ring-ring en la oficina nos tirábamos de cabeza a coger la llamada.

Hoy en día, como no se coge el teléfono en la mayoría de las ocasiones, porque se precisa de cita previa hasta para hablar, pues supongo que habrán retirado esta pregunta del cuestionario.

Pero la que me trae por la calle de la amargura es la de una empresa de telefonía.

Desde octubre con un problema creado por el primero que me atendió, me hicieron ir cargado con un televisor a una de las tiendas de telefonía para que me dijeran que allí no lo recogían, después que si había que empaquetarlo, que si irían a recogerlo, me habrán atendido más de nueve personas, con muy buenos modos, muy correctos, escuchando y respondiendo perfectamente, pero en eficacia: "cero pelotero".

Sólo el último que se hizo cargo del tema, Juan Carlos por cierto, tuvo la capacidad de atenderme bien y solucionar el problema; pero eso sí, siempre, a los dos días de la llamada, la encuesta de calidad...

¿Cómo le han atendido?, marque del uno al diez.

Joder atenderme me han atendido genial, no me han insultado, no me han faltado al respeto, y me han hablado con voz dulce, pero me han formado un lío de mil cojones.

Y así hasta en nueve ocasiones.

El otro día llamo para contratar más gigas y en vez de informarme que ya los gigas son ilimitados me contratan otro contrato nuevo de fusión.

Lo siento por los que hacen bien su trabajo, pero hasta que no se identifiquen con un número de empleado, al igual que me identifico yo con mi N.I.F. , para que yo pueda votar a los eficaces y no a cualquiera que me embrolla mis cosas, no volveré a hacer más una encuesta de calidad.

¡Que sepamos quien nos atiende, lo mismo que ellos saben por nuestros datos a quien están atendiendo!

Foto extraída de la página: questionpro.com